售前服務內容：

接受客戶綜合業務咨詢

主動與客戶溝通、聯系,了解客戶的感受和需求

受理、協調、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題

將客戶信息及時反饋至各相關管理部門和生產部門，并妥善處理

售中服務內容：

為市場銷售人員和用戶提供商品技術咨詢；確認用戶需求，為用戶提供完整解決方案。

售后服務內容：

一、售后服務的組織機構

在廠主管質量和經營副廠長的領導下，由質檢處和經營處負責產品跟蹤服務。

二、售后服務的原則和內容：

產品出廠后，對用戶提出的一切問題，不論是否由我廠造成，均積極解決，以提高企業信譽。

三、售后服務的方法：

產品出廠前檢查質量和數量，發運后派人到現場協助用戶清點數量，發現問題及時處理，在廠內組織有關部門對用戶反饋意見進行處理并負責督促實施。

四、售后服務的工作標準：

1、用戶反饋意見有臺帳、有日志、來函來電反饋意見、評價等書面資料進行建檔管理。

2、產品質量問題處理，必須達到用戶滿意。

3、用戶的意見和要求，做到當天把問題查清，當天出反饋單通知有關部門，提出處理意見和要求，重要問題立即向主管領導匯報。

五、售后服務的取費標準：

售后服務在維護用戶利益原則下，嚴格執行國家的規定，對我廠責任造成的問題，按“三包”實行無償服務的宗旨。